Conseil et intégration CRM

Portail de service pour l’ensemble des clients et des agents

• Déploiement sur les 8 pays concernés en 6 langues
• Conduite du changement et formation progressive de 150 Ingénieurs méthode sur la solution pour l’utilisation, le paramétrage, l’exploitation et le suivi.
• Intégration de nouveaux et TMA corrective et évolutive continue : production de plusieurs releases par an avec intégration de nouvelles fonctionnalités comme l’IoT, les Groompad, l’avatar, les process avancés pour certains clients, les formulaires dynamiques, …
• Base de connaissances intuitive et Espace documentaire
• Tableaux de bord, gestion des plannings, …
• IoT (Internet Of Object) et mise place d’une solution d’analyse cognitive du Big Data
• Intégration avec la Business Intelligence, intégration avec les outils de GMAO des différents pays
• Gestion des processus
• Enquête de satisfaction
• Gestion du Marketing (ciblé)